Términos y Condiciones y Política de Envío y Devolución

CONDICIONES DE COMPRA

NUCLEO DE EXPLOTACIONES AGROPECUARIAS DE LEÓN, NEAL S.A. (en adelante NEAL) con domicilio en Sabero, León, Polígono Industrial Herrera I de Sahelices de Sabero y CIF A-24341240 realiza la producción, venta y distribución de los productos de la marca VALLES DEL ESLA ofertados en esta tienda online

Condiciones de Contratación:

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y la adquisición de los productos ofertados en esta web supone conocer y aceptar plenamente el contenido de la Condiciones generales de acceso y uso de este sitio web incluidas en el AVISO LEGAL. En cualquier caso, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. En caso de que el Usuario no sea mayor de edad, rogamos no proceda a la compra de ninguno de los productos ofertados en la presente página web.
En la presente tienda online NEAL ofrece sus productos exclusivamente a los consumidores y usuarios finales para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Se entiende por “consumidor y usuario final” cualquier persona física o jurídica que actúa dentro de la tienda online sin fines comerciales, empresariales o profesionales.
Si no es “consumidor o usuario final”, para la adquisición de nuestros productos deberá contactar con nuestro departamento comercial enviando un correo a info@vallesdelesla.com , y en ningún caso le serán de aplicación las presentes condiciones de contratación. Tampoco serán aplicables estas condiciones a todos aquellos clientes que formen parte de grupos de hostelería y/o comercios.
NEAL se reserva el derecho de no atender a los encargos realizados en la presente tienda online por sujetos que no ostenten la condición de consumidor o usuario final.
La web www.vallesdelesla.com no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la web estén siempre disponibles, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la web. Los productos ofertados se venden a precio fijo, que ha sido calculado sobre la base de un peso estimado para cada referencia, y que, por lo tanto, podría no coincidir con el peso real del producto entregado. El CLIENTE y NEAL asumen que el peso neto real pueda ser inferior o superior al peso indicativo estimado, sin que ello pueda dar lugar a ninguna reclamación por ninguna de las partes. NEAL se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la página web sin necesidad de previo aviso.
El Usuario se compromete a la correcta utilización de la web y de los servicios que se le proporcionen según las condiciones incluidas en el AVISO LEGAL y de conformidad con la legislación vigente.
Para la contratación de los productos ofertados en la tienda on-line, será necesario que el usuario proporcione datos personales, cuya recogida y tratamiento se realizará de conformidad con nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD contenida en esta web.
En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, se informará previamente a todos los usuarios que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, conforme a lo previsto en el citado reglamento.
A través de los formularios disponibles en la web se recopilará la información personal, y mediante la marcación de la casilla correspondiente, el usuario aceptará expresa y libremente que sus datos personales sean tratados con la finalidad para la cual se le soliciten.

Procedimiento de Contratación on-line:

A.-CÓMO COMPRAR

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. Sólo tienes que seleccionar tus artículos, incorporarlos a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, facilitando los datos requeridos y procediendo a realizar el pago a través de tarjeta o Bizum. En un plazo no superior a 24 horas, NEAL te remitirá la confirmación del pedido mediante correo electrónico u otro medio de comunicación que le hayas facilitado al realizar el pedido.

La compra se confirmará una vez completado el proceso de pago.

B.-CÓMO PAGAR

Podrás pagar tus compras a través de:

- Tarjeta VISA o Mastercard (tarjeta de crédito/débito; 3D Secure).
- Bizum (Pagando mediante Bizum el cargo de tu compra se hará a la cuenta bancaria donde tienes instalada habilitado Bizum.)

El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de la pasarela de PAGO SEGURO del Banco Santander, sistema altamente securizado mediante el cual nuestro banco, además del CVC (código de 3 dígitos ubicado en la zona de firma de la tarjeta), te pedirá una confirmación del pago que se gestionará de conformidad con los protocolos de tu entidad bancaria (mediante SMS, tarjeta de coordenadas, PIN u otro sistema que tengas contratado con tu banco). NEAL no retendrá ni conocerá en ningún caso esos datos.

C.-PEDIDOS MINIMOS Y RESTRICCIONES GEOGRÁFICAS DE SERVICIO

El pedido mínimo será de 30.-€

No se admitirán pedidos para enviar a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, al no existir servicio de entrega fuera de la península.

D.-POLÍTICA DE ENVÍO

Gastos de envío

Para pedidos superiores a 150.-€ el envío es GRATUITO.

Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 10,5€.

Plazos de entrega

A fin de preservar la calidad de nuestros productos y procurar su entrega antes del fin de semana, los pedidos se expedirán desde nuestras instalaciones en Sahelices de Sabero (León) exclusivamente los lunes, martes y miércoles y serán objeto de entrega por la agencia INTEGRA2 en el plazo indicado en la siguiente tabla, según el día y la hora en la que realice el pedido.

Plazos estimados de entrega (según los términos de INTEGRA2):

- Pedidos recibidos antes del lunes a las 12:00 pm – miércoles
- Pedidos recibidos antes del martes a las 12:00 pm – jueves
- Pedidos recibidos antes del miércoles a las 12:00 pm – viernes (sólo para poblaciones de más de 10.000 habitantes)
- Resto de pedidos – entrega los miércoles de la semana siguiente

Plazos de entrega para la campaña de Navidad

Asegúrate que tus pedidos lleguen a tiempo para tus celebraciones de Navidad realizando el pedido antes de las siguientes fechas (incluidas):

- Nochebuena: pedido realizado hasta el jueves 17/12
- Navidad: pedido realizado hasta el viernes 18/12
- Fin de Año: pedido realizado hasta el jueves 24/12
- Año Nuevo: pedido realizado hasta el viernes 25/12
- Reyes: pedido realizado hasta el lunes 28/12

E.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Al tratarse de productos frescos y perecederos, sólo es posible su devolución en los siguientes supuestos:

- Producto en mal estado.
- Producto diferente del pedido, siempre que no se haya desprecintado ni manipulado su envase y se haya mantenido refrigerado a la temperatura indicada en la ficha de producto, hasta el momento de su retirada por la agencia de transportes.

Nuestros productos se entregan envasados individualmente al vacío acompañados de una hoja albarán con el detalle del pedido, a efectos de facilitar la comprobación en el momento de la entrega. En el supuesto de que le fueran entregados productos no coincidentes con los solicitados o bien productos en mal estado, deberá comunicárselo al empleado de la agencia de transportes en el momento de la entrega a fin de que le sean retirados en el acto. Y, si ello no fuera posible, deberá notificarlo a NEAL en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, comunicando con nuestro servicio de atención al cliente en el número 987 703 066 o bien mediante correo electrónico dirigido a pedidos@vallesdelesla.com, indicando el motivo concreto de la devolución, así como el número de pedido y nombre, dirección, email y teléfono de contacto.

Una vez recibido el producto en las instalaciones de NEAL, y verificada que la causa de devolución es uno de los supuestos antes descritos y siempre que, para el caso de que la devolución hubiera obedecido a un error de NEAL en la entrega del producto, éste llegara en las condiciones exigidas (no habiendo sido objeto de manipulación, desprecintado y habiéndose mantenido debidamente refrigerado), NEAL procederá a la devolución del precio abonado por el producto a través del mismo medio de pago que se utilizó para abonar el importe del pedido, siendo los gastos de devolución a cargo de NEAL, a menos que el CLIENTE hubiera indicado su preferencia por la sustitución del producto por otro en el correo electrónico de notificación de la incidencia, petición que en todo caso quedará sujeta a la disponibilidad de producto a la fecha de recepción de la citada notificación,, corriendo a cargo de NEAL los gastos de envío del nuevo producto.

Si, por el contrario, la devolución no obedeciera a ninguna de las dos causas mencionadas o no se hubieran cumplido por parte del CLIENTE los trámites formales de comunicación a NEAL y entrega a la agencia para la devolución o bien, tratándose de error en el producto, éste no fuera retornado en las condiciones indicadas, NEAL no devolverá el importe de la compra ni procederá, en su caso, a sustituir el producto, reservándose el derecho de reclamar al CLIENTE los gastos derivados de la gestión de la devolución del producto.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, no aplicará el derecho de desistimiento.

POLÍTICA DE RECLAMACIONES:

Para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, las partes se someten a la legislación española común vigente.

NEAL informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes. El Usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a atencionalcliente@vallesdelesla.com indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido, referencia del pedido y exponiendo los motivos de su reclamación.

Asimismo, el Usuario, como consumidor, puede utilizar también la plataforma de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Todo ello sin perjuicio de someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales que por Ley correspondan.